Pengertian Pelanggan

Pengertian pelanggan, definisi arti pelanggan, jenis-jenis pelangan

Pengertian pelanggan

Pengertian merupakan satu-satunya alas an keberadaan sebuah perusahaan , karena setiap perusahaan hidup dari pelanggan.dalam arti luas, pelanggan di artikan sebagai semua pihak yang mempunyai hubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan, atau semua pihak yang terkait dalam proses produksi seperti ; pemasok bahan baku,m penyandang dana ( pemilik perusahaan, kreditor, investor, perbankan) dan sebagainya

Beberapa pengertian lain tentang pelanggan adalah sebagai berikut.

1.     Pelanggan adalqah orang-orang yang pekerjaannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang ataupun jasa, secara terus menerus.

2.     Pelanggan adalah rekan atau mitra yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha.

3.     Pelanggan adalah orang-orang yang dating kepada kita dalam ( perusahaan/petugas pelayanan)dengan maksu, tujuan dan harapan tertentu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cara yang menyenangkan.

4.      Pelanggan adalah orang-orang atau pembeli yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk produk yang tergantung pada orang tersebut

5.     Pelanggan adalah raja atau tamu istimewa . oleh karena itu, hubungan baik dan menghormati pelanggan harus selalu dibina

Jenis-jenis pelanggan

Secara garis besar, pelanggan dapat dikelompokan kedalam 3 jenis, yaitu  pelanggan internal, perantara, dan eksternl

Pelanggan internal  (internal customer) adalah orang-orang atau pelanggan yang berada didalam perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju mundur nya perusahaan.

Pelanggan internal ada 2 macam yaitu:

1.     Pelanggan internal organisasiadalah setiap orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota dari organisasi yang mehasilkan produk tersebut

2.     Pelanggan internal pemerintah adalah setiap orang yang terkena dampak produk dan bukan anggota organisasi penghasil produk tetapi masih dalam lingkungan organisasi atau instansi pemerintah.

Pelanggan perantara adalah setiap orang yang berperan sebagai perantara produk, nanmun bukan sebagai pemakai/pengguna dari produk yang ditawarkan

Pelangggan eksternal adalah setiap orang atau kelompok orang pengguna suatu produk (barang/jasa) yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.pelanggan inilah yang berperan sebagai pelanggan nyata atau pelanggan akhir.